Conditions générales d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du service Warmousse, plateforme de mise en relation pour le covoiturage inter-urbain au Sénégal, éditée par Digikemet (ci-après « Warmousse », « nous »).

En créant un compte ou en utilisant l'application, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le service.

Warmousse est une place de marché qui permet à des conducteurs (personnes effectuant un trajet en voiture personnelle) de proposer des places disponibles à des passagers, et à ces passagers de réserver et de payer ces places.

Warmousse n'est pas un transporteur et n'emploie pas les conducteurs. Warmousse agit en tant qu'intermédiaire technique entre conducteurs et passagers. Le contrat de transport est conclu directement entre le conducteur et le passager.

L'utilisation du service requiert la création d'un compte avec un numéro de téléphone sénégalais valide (+221), vérifié par code OTP. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

Warmousse se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude avérée, ou de comportement portant atteinte à la sécurité d'autres utilisateurs.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Warmousse.

En publiant un trajet sur Warmousse, le conducteur certifie :

• Être titulaire d'un permis de conduire valide
• Disposer d'un véhicule assuré et en état de fonctionnement
• Effectuer le trajet à titre de particulier (non à titre professionnel de transport rémunéré)
• Ne partager que les frais réels du trajet (carburant, péages) et ne pas réaliser de bénéfice
• Respecter le code de la route sénégalais et ne pas conduire sous l'emprise de l'alcool ou de substances
• Honorer les réservations confirmées sauf cas de force majeure

En réservant un trajet, le passager s'engage à :

• Se présenter au point de départ à l'heure convenue
• Adopter un comportement respectueux envers le conducteur et les autres passagers
• Ne pas annuler abusivement ou à répétition
• Payer le montant indiqué via la plateforme

Les paiements sont traités par PayDunya (Orange Money, Wave, carte bancaire). En réservant, le passager autorise le débit immédiat du montant de la réservation.

Warmousse prélève une commission de service sur chaque transaction. Le montant net versé au conducteur est affiché dans son tableau de bord après déduction de cette commission.

Le versement au conducteur est effectué après la confirmation de la réalisation du trajet (généralement dans les 24 à 48 heures).

• Annulation par le passager plus de 24h avant le départ : remboursement intégral.
• Annulation par le passager moins de 24h avant le départ : aucun remboursement, sauf si le conducteur annule de son côté.
• Annulation par le conducteur : remboursement intégral au passager dans les 5 jours ouvrables.
• No-show passager (non-présentation au départ) : aucun remboursement.

Les demandes de remboursement exceptionnelles sont examinées au cas par cas par notre équipe support.

Warmousse met en relation des utilisateurs mais ne peut garantir ni la qualité, ni la sécurité, ni la ponctualité des trajets. Warmousse ne saurait être tenu responsable des dommages corporels, matériels ou immatériels résultant d'un trajet effectué via la plateforme.

Les conducteurs restent seuls responsables de la conduite de leur véhicule et de l'assurance couvrant leurs passagers.

Warmousse ne peut être tenu responsable des interruptions temporaires du service pour des raisons de maintenance ou de force majeure.

Après chaque trajet, conducteurs et passagers peuvent se noter mutuellement (de 1 à 5 étoiles) et laisser un commentaire. Warmousse se réserve le droit de supprimer tout contenu abusif, diffamatoire ou contraire aux présentes CGU.

Un utilisateur dont la note moyenne est inférieure à 3/5 après 10 avis peut voir son accès au service restreint.

Le bouton SOS disponible dans l'application permet d'envoyer une alerte à notre équipe de modération. Cette fonctionnalité est réservée aux situations d'urgence réelles. Tout abus répété du bouton SOS pourra entraîner la suspension du compte.

L'application Warmousse, son code source, ses visuels, son nom et son logo sont la propriété exclusive de Digikemet. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil → Paramètres → Supprimer mon compte). Warmousse peut résilier votre compte avec préavis de 30 jours, sauf en cas de faute grave (fraude, violence, menace).

Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties s'engagent à tenter une résolution amiable avant tout recours judiciaire, en adressant une réclamation à hello@digikemet.net.

À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Dakar.

Warmousse peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications substantielles seront notifiées dans l'application au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles conditions.

Pour toute question : hello@digikemet.net
Digikemet · Dakar, Sénégal 🇸🇳